Os usuários cada vez mais descobrem facilidades no e-commerce na mesma proporção que aumentam as dúvidas em relação à segurança e as reclamações sobre como garantir uma maior proteção na efetivação das transações. Por isso, os consumidores precisam avaliar não apenas os preços encontrados e a “estética” do site, mas também se os seus dados ficarão seguros. Para isso, é importante ler a política de privacidade aplicada, além de buscar informações sobre o relacionamento da empresa com outros clientes, parceiros e sociedade, ou seja, o consumidor precisa avaliar o quão ética é a empresa.

“Apesar dos avanços do mercado brasileiro em relação à segurança da informação e do esforço de entidades e empresas em difundir as melhores práticas para realização de um compra segura, muitos internautas ainda sofrem com sites fraudulentos, com produtos inexistentes e, inclusive, com o furto de informações privilegiadas como número de cartão de crédito”, afirma Ivo Machado, Diretor de Novos Negócios da SecSign.

Segundo Machado, esse problema não será resolvido com uma legislação específica – uma vez que a legislação atual já abrange muitas das fraudes que ocorrem na web – mas sim com conscientização do consumidor que deve sempre buscar informações sobre os sites de e-commerce antes de realizar uma compra. “Também é importante cuidar da segurança do computador utilizado para navegar e comprar na internet, seja em casa ou no escritório. Isso não significa investimentos elevados em tecnologia de ponta, mas manter sempre o anti-vírus atualizado, instalar um software de firewall e nunca abrir e-mails de pessoas desconhecidas”, completa.

Alguns passos que devem ser seguidos:

· Verificar antes de comprar, se o site oferece dados de contato legítimos, entre eles e-mail, telefone e endereço;

· Fazer pesquisas sobre o site e procurar identificar pessoas que já tenham comprado e seu histórico;

· Ler atentamente a política de privacidade e de qualidade (compra, pagamentos, devolução, fretes, prazos, valores, etc) e se possível pesquisar na Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br) o CNPJ da empresa conferindo sua validade e autenticidade;

· Ao efetuar a compra, antes de digitar seus dados pessoais e de pagamento ter a certeza de que a área que você está é restrita e segura. Isso é possível identificando a barra de endereços do navegador utilizado que muda de “HTTP” para “HTTPS” e também no lado direito inferior a imagem de um cadeado de segurança e “clicando” sobre ele, de modo que a janela a ser aberta permita saber que o certificado de segurança exibido (cadeado) é válido e pertence empresa em questão;

· Lembrar-se que os certificados de segurança não garantem que o site é seguro, mas sim que o site é autêntico. A simples exibição de imagens significa apenas que o site é autêntico, pois podem ser copiadas. Para conferir sua autenticidade, clique sobre a imagem e confira os dados. Se após o clique nada ocorrer, significa que ela foi clonada.