O ato de entender o cliente é o primeiro passo para sair do comum. Por isso, ter em mente conceitos como: ouvir o cliente; planejamento; raciocínio estratégico; "somos o que outros percebem que somos e não o que achamos que somos"; "só quem pode melhorar é a própria pessoa" - motivação não é algo que se dá, e sim algo que se tem, são fundamentais para iniciar uma mudança dentro da empresa ou mesmo da equipe de vendas para obter novos resultados.

As respostas, muitas vezes, são encontradas no óbvio, quando a consultoria aponta os principais pontos através de uma metodologia pré-estruturada, como no não-óbvio, que é a visão executiva pela ótica da gestão. Tudo isso auxilia a aplicação do trabalho em busca do problema real com o intuito de obter resultados eficazes.

"Estamos focados em desenvolver estratégias em busca de resultados de mercado. Por isso, fazemos uma ampla análise do nosso cliente e identificamos falhas, pontos fortes e fracos, levantamos o perfil comportamental dos funcionários, sugerimos mudanças e desenhamos juntamente com ele novas estratégias, para potencializar as vendas e obter mais eficácia no relacionamento com os seus clientes. Sendo que a falha mais comum é a empresa olhar só para si e não perceber as outras possibilidades oferecidas pelo mercado", explica Jayme Nigri, sócio diretor da New Marketing.

A questão comportamental também recebe bastante destaque, embora seja muito difícil. O comportamento da equipe precisa estar alinhado com os objetivos da empresa, e todo o trabalho desenvolvido gera planos de ações individuais específicos, e o resultado, via de regra, é positivo. Além disso, ações básicas podem potencializar os negócios de qualquer empresa, independente do segmento, sendo elas: planejamento estratégico; ouvir o cliente (mais uma vez); otimização de processos; e autodesenvolvimento.

Segundo Nigri, o fator humano é de extrema relevância, pois a empresa é representada por seus vendedores no primeiro contato com o cliente ou mesmo durante a fidelização. Além disso, as empresas precisam ser bem orientadas a planejar e de como implementar as ações definidas para potencializar as vendas corrigindo, principalmente, as falhas e mudando conceitos quando necessário.

Para isso, a New Marketing dá algumas dicas para quem visa sair do comum no atendimento ao cliente:

· Ter consciência da importância do cliente em toda a empresa;

· Todas as áreas e pessoas são responsáveis pelo atendimento ao cliente, e não só Vendas;

· Perguntar, escutar e entender o cliente;

· Conhecer o mercado, saber o que a concorrência faz, assim como outros segmentos;

· Reconhecer as falhas;

· Renovar e inovar em produtos, serviços, abordagem ao cliente, comunicação e visual; e

· Planejar, agir e mensurar resultados.