Antes lembrado como um "faz tudo", o zelador de hoje assume papéis mais dinâmicos e complexos. E estão voltando às salas de aula, principalmente em cursos de especialização em sua função.

Segundo Angélica Arbex, gerente da divisão comercial da Lello Condomínios, empresa líder em seu segmento no Estado de São Paulo, que administra uma carteira de 1.100 condomínios, o zelador valorizado no mercado é "aquele preparado para ser um assessor direto do síndico, atento ao que acontece no condomínio, para que os problemas sejam solucionados com agilidade".

Para Angélica, hoje somente são vistos como bons profissionais aqueles com perfil de "administradores preventivos de reclamações. Trata-se de assumir responsabilidades não somente perante o síndico, mas também junto aos moradores e até visitantes do prédio". Seriedade, educação, liderança, disciplina e envolvimento com o dia-a-dia do edifício passaram a ser requisitos indispensáveis.

Além disso, quando o sindico não está presente, por exemplo, cabe ao zelador tomar providências, além de fazer cumprir os regulamentos de edifício e determinações do síndico e administradora. Normalmente, é o zelador quem testa, a cada seis meses, os equipamentos de combate a incêndio, mangueiras e hidrantes.

Atitudes de um zelador "Nota 10"

. Comprometimento com as metas do dia-a-dia do condomínio ("vestir a camisa").
. Respostas rápidas e informações corretas aos condôminos.
. Tratamentos e abordagens adequadas, sempre de maneira positiva.
. Boa vontade, prestatividade e pontualidade.
. Aliado do síndico na resolução dos problemas do condomínio.
. Espírito de liderança perante a equipe de trabalho e avaliação de resultados.
. Controle emocional e flexibilidade.