Durante o ano de 2009, muito se falou sobre o crescimento do comércio eletrônico e suas possibilidades de crescimento. A entrada de grandes marcas no varejo virtual despertou a atenção de inúmeros veículos de comunicação além de especulações sobre os investimentos no setor. A inclusão digital das micro e pequenas empresas, foi tema de discussão em fóruns e canais abertos voltados ao e-commerce e durante o ano algumas parcerias foram desenvolvidas em formas de workshops pelo Brasil e em parceira com as Prefeituras Municipais e Associações Comerciais para disponibilizar um primeiro contato com o tema.

O objetivo dessa iniciativa é mostrar a esses empresários as possibilidades que o mundo que comércio digital pode oferecer como forma de negócio. Estima-se ainda para 2009 que o número de internautas atinja os 68 milhões de usuários, 4 milhões a mais que no ano passado. Esse aumento deve-se a entrada massiva da classe C na rede, devido a popularização do acesso a web e a facilidade de crédito para aquisição de computadores e cartão de crédito.

Hoje no e-commerce, apenas 6% dos representantes do comércio tradicional estão vendendo pela rede, o que amplia o mercado para a entrada de outras empresas e diferentes segmentos de produtos. As vantagens e oportunidades em vender seus produtos pela internet com segurança e qualidade são inúmeras, como significativa redução de custos comparando às lojas físicas e a disponibilidade de estar 24 horas por dia online e em qualquer lugar do mundo. Entretanto, há pontos a serem revistos para que os consumidores sintam-se mais à vontade para efetuar compras on-line. Entre eles, a confiança nos serviços financeiros de pagamento, além da segurança e cumprimento de prazos nas entregas.

Para Donato Pina, gerente operacional da Tray sistemas, é importante que as lojas façam parceiras que garantam ao seu cliente, maior confiabilidade na hora da compra. Parceiras com empresas que realizam pagamentos online, boa qualificação em sites de consultoria, garantem maior seriedade e qualidade na hora da compra. "O cliente tem com a internet inúmeras possibilidades de compra, para garantir a permanência desse cliente em sua loja, é necessário além de preços e produtos competitivos, qualidade de serviços, segurança, bom atendimento e cumprimento de prazos".

Para o empresário que já está vendendo pela internet, o importante é o lojista sempre buscar a inovação, um diferencial. Sandra Turchi ressalta que na internet temos que ser vistos pelo que somos e pelo que podemos fazer. "É necessário inovar dentro do leque de opções, especialmente, as ferramentas disponíveis no website. Isso inclui disponibilidade de catálogos, listagens, suporte técnico, além das redes sociais - a tão comentada web 2.0. Esses fatores são considerados primordiais para a presença digital, pois seguem uma das principais premissas dos executivos da área, de que "a melhor maneira de encontrar seu cliente é ser encontrado por ele", finaliza.