Os caixas dos bancos os tradicionais, os de auto-atendimento dentro das agências e os quiosques externos (ATMs) - são uma facilidade cada vez mais à mão dos consumidores que precisam fazer operações como saques, pagamento de contas e transferências de dinheiro. O uso deles é tão intenso que só os canais de auto-atendimento responderam por 32,7% das transações bancárias em 2008.

Mas, ao utilizar qualquer um desses tipos de caixas, o consumidor deve ficar atento, pois pode estar sendo observado por algum infrator. Os bancos investem de forma sistemática na segurança das agências e das transações eletrônicas para benefício dos funcionários, dos consumidores e dos serviços bancários. Porém, muitos infratores ficam à espera de um consumidor que possa ser abordado. Em geral, essa pessoa demonstrou algum tipo de dificuldade ou desatenção ao realizar suas transações, abrindo espaço para situações como a oferta de "ajuda" na digitação da senha do cartão e assaltos ao saírem das agências bancárias.

Por isso, a FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos recomenda que os consumidores sigam 10 dicas simples, mas que ajudam o consumidor a cuidar de seu dinheiro. As dicas são:

· Cartão e senha andam sempre separados

O consumidor deve sempre memorizar sua senha. Se não conseguir e anotá-la num papel, nunca deve carregar o cartão e o papel juntos.

· Nunca peça e nunca aceite, em circunstância alguma, a ajuda de estranhos

Caso o consumidor necessite de ajuda, deve procurar um funcionário do banco, devidamente identificado com uniforme e/ou crachá. Isso se aplica especialmente aos caixas de auto-atendimento.

Um dos golpes aplicados pelos infratores é se oferecerem para ajudar os consumidores, em especial aqueles que demonstram dificuldade em operar o caixa eletrônico.

Há também caso de infratores que pedem ajuda ao consumidor e, enquanto esse o ajuda, o golpe é dado por meio da troca de cartões, por exemplo.

Por isso, não perca o seu cartão de vista dando-o a desconhecidos, por mais insuspeitos que eles possam parecer.

· Evite sacar valores elevados em agências, inclusive nos caixas eletrônicos

Isso ajuda a prevenir a chamada "saidinha de banco", que consiste no consumidor ser roubado após sair de uma agência bancária.

Caso o consumidor necessite efetuar um pagamento elevado, deve fazer essa transação por meio eletrônico ou telefônico, utilizando-se de um DOC ou TED.

O ideal é o consumidor fazer saques em pequenas quantidades e, de preferência, em lugares movimentados e em que ficará por mais algum tempo, como shopping centers, supermercados e lojas de conveniência. Isso evita que seja seguido e abordado por ladrões.

· Seja discreto e não conte dinheiro em público

Ninguém precisa saber quanto dinheiro o consumidor sacou. Por isso, discrição ao fazer o saque e ao guardar o dinheiro são fundamentais para não despertar a atenção dos infratores. Assim como o consumidor não abre a carteira em público para contar quanto dinheiro há nela, não deve mostrar e contar o dinheiro que sacou.

Se realmente for necessário contar o dinheiro, faço-o em local reservado da agência.

· Procure ir ao banco sempre acompanhado. Isso vale especialmente para idosos

Ao ir acompanhado à agência, o consumidor evita ser abordado por terceiros, principalmente quando efetua saques.

· Fique atento à distância entre você e outros consumidores

A distância estabelecida por sinalização entre um consumidor no caixa tradicional ou de auto-atendimento e o próximo na fila é de em média 1 a 1,2 metro. É considerada suficiente para segurança à transação eletrônica. Mas caso o consumidor seguinte se aproxime demais, aquele que está no caixa deve se prevenir ao digitar sua senha e, se possível, cobrir o teclado com sua mão.

Uma das táticas de fraudadores é observar de longe o consumidor no momento em que a senha é digitada. Depois, de alguma forma, tenta ter acesso ao cartão por meio de roubo, de oferta de "ajuda" a pessoas com dificuldade em utilizar o caixa eletrônico etc.

· Procure fazer saques em caixas eletrônicos nos horários de maior movimento

O consumidor deve priorizar o uso das salas de auto-atendimento bancário nas agências e dos caixas eletrônicos externos em horários de maior movimento. No caso do auto-atendimento, por exemplo, são os horários de expediente bancário.

· Evite sacar em caixas eletrônicos muito isolados, mesmo que em locais movimentados

Caixas eletrônicos podem estar em áreas de grande movimento, como postos de gasolina e restaurantes em estradas. No entanto, a localização específica dos caixas eletrônicos pode ser muito isolada evitando que infrações como furtos sejam percebidas por quem transita pelo local.

· Se o caixa eletrônico reter seu cartão, avise o banco imediatamente

Os caixas eletrônicos em geral não "engolem" o cartão do consumidor, mesmo que haja erro repetido de digitação de senha. Na maioria das vezes, isso acontece por instalação de dispositivo clandestino que retém o cartão.

Caso o cartão seja retido, ligue imediatamente para o serviço de atendimento telefônico e relate a ocorrência. Você será orientado sobre as providências que deverão ser adotadas.

O consumidor não deve aceitar celulares oferecidos por estranhos para ligar para a central de atendimento dos bancos. Fraudadores tendem a oferecer o telefone e não ligam para o banco, mas sim para seu cúmplice, que pedirá os dados do consumidor, agindo como se fosse atendente do banco.

· Se o caixa eletrônico parecer violado, não o utilize

Muitas violações dos caixas eletrônicos parecem perfeitas, mas não são. Em geral, deixam marcas, como placas desalinhadas e telas mais salientes do que o normal.

Se desconfiar da aparência ou achar estranha a estrutura externa do caixa eletrônico, não deve utilizá-lo e deve procurar um funcionário da agência ou ligar para o banco.