• Fundamentos da Qualidade - Avalie sua empresa

Sinopse da palestra: proporcionar aos empresários refletirem sobre o Modelo de Excelência da Gestão através do conhecimento, autoavaliação e implementação dos 11 (onze) fundamentos da Qualidade em sua empresa. Apresentar o Prêmio MPE Brasil – FNq

Os Fundamentos da Qualidade: Visão de Futuro, Aprendizado Organizacional, Pensamento sistêmico, Liderança e Constância de Propósito, Cultura da Inovação, Geração de Valor, Orientação por Processos e Informações, Desenvolvimento de Parcerias, Conhecimento sobre o cliente e o mercado, Responsabilidade Social, Valorização das Pessoas.

Autoavaliação empresarial: na palestra será discutido sobre todos os fundamentos da qualidade e as empresas terão a oportunidade de se autoavaliar (gratuitamente) e assim saber como está em cada quesito. O diagnóstico de autoavaliação é do Prêmio MPE Brasil.

Data: 09 de junho (quarta-feira)

Horário: 19h00

Duração: 1 hora e 30 minutos

Local:  Associação Comercial de Ubatuba (Rua Dr. Esteves da Silva, 51 - Centro)

Inscrições: (12) 3834-1445 ou 0800 570 0800

• Como atrair, conquistar e manter clientes

O passo a passo da fidelização de clientes

Descrição: sensibilizar os participantes para a necessidade de conhecer estratégias e ferramentas de como atrair, conquistar e manter clientes visando o crescimento e a consolidação do negócio.

Os assuntos que serão tratados:

- A Estratégia ACM.
- A Escada da Lealdade.
- Como Atrair, Conquistar e Manter Clientes.
- Por que devemos fidelizar clientes? Clientes fiéis x Clientes transitórios.
- CRM? Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
- O certo e o errado da fidelização de clientes

Carga horária: aproximadamente 2 horas

Data: 16 de junho (quarta-feira)

Horário: 14h00

Local: Associação Comercial de Ubatuba (Rua Dr. Esteves da Silva, 51 - Centro)

Inscrições: 3834-1445.

• Gerenciando o fluxo de caixa com eficiência

Descritivo: fornecer esclarecimento e orientação sobre os conceitos básicos de gestão financeira, informar para que serve e como deve ser elaborado o fluxo de caixa, de forma que se torne uma ferramenta de gestão operacional e estratégica, abordar conceitos como ciclo operacional e financeiro, como estes influenciam o fluxo de caixa. Visa capacitar o participante por meio de conhecimentos sobre giro de caixa e caixa operacional mínimo, sua implantação na gestão financeira dos pequenos negócios.

Carga horária: aproximadamente 2 horas

Data: 01 de julho (quinta-feira)

Horário: 15h00

Local: Associação Comercial de Ubatuba (Rua Dr. Esteves da Silva, 51 - Centro)

Inscrições: 3834-1445.

• Código de Defesa do Consumidor

Descritivo: quem é o consumidor, quais seus direitos e como exercê-lo na defesa de seus interesses. Qual a finalidade do código; quem é o fornecedor; quais os direitos efetivos do consumidor brasileiro; como exercitar os direitos do consumidor; quais as obrigações das empresas perante o consumidor.

Carga horária: aproximadamente 2 horas

Data: 12 de julho (segunda-feira)

Horário: 14h00

Local: Associação Comercial de Ubatuba (Rua Dr. Esteves da Silva, 51 - Centro)

Inscrições: 3834-1445.