Mas o que é se relacionar?

No mundo corporativo se relacionar significa construir um elo forte entre você e o seu público consumidor.

Atualmente para se obter um bom resultado nos negócios, ou se manter vivo no mercado, é preciso ter mais que lucro na empresa, pois a cada dia a diversidade de produtos/serviços concorrentes ao seu, é mais que uma necessidade do consumidor, é uma necessidade de NEGÓCIOS!

Pense comigo: Se vender bem é manter o cliente satisfeito, e se para o cliente estar satisfeito, apenas vender bem é suficiente, então a coisa é fácil, certo?

ERRADO.

Hoje precisamos ir além, precisamos mantê-los fiéis!

Se clientes satisfeitos é a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a perenidade do negócio. Mas como fazer para evoluir de clientes satisfeitos para clientes absolutamente fiéis?

O site trendwatching.com citou 10 tendências de consumo cruciais para 2010 e algumas delas nos chamaram atenção:

1. Nada será como antes: as empresas terão de acompanhar os movimentos da cultura, o que pode significar mostrar mais transparência e honestidade, conversar (em vez de comunicar unilateralmente), ou promover a colaboração. Podem, ainda, ter de encarar a questão “generosidade versus ganância”, ou ser um pouco desafiadoras e limítrofes, em vez de seguras e brandas. A sustentabilidade, em todos os sentidos possíveis da palavra, é o único caminho.

2. Rastrear e alertar: o novo sistema de busca (tracking & alerting) permitirá que informações relevantes encontrem os consumidores, baseadas em preferências que eles voluntariamente revelam. Economia de tempo e aumento do controle das pessoas será o resultado. O MySkyStatus, da Lufthansa, envia mensagens automáticas aos amigos dos passageiros, publicando localização, altitude, embarque e chegada no Twitter e no Facebook do passageiro.

3. Generosidade embutida: generosidade e colaboração entraram no Zeitgeist, o espírito de nossa época, e toma a forma de doações vinculadas a compras, de maneira prática. Os consumidores codoam e/ou codecidem, como no caso da campanha das sopas Campbell’s, na qual os consumidores decidem, pelo voto, quais celeiros precisam de restauração. A cada voto, US$ 1 é doado para a reforma dos cinco celeiros mais votados.

4. Exploração de perfis: ajudará os indivíduos a extrair benefícios de seus perfis online. Oportunidades virão, por exemplo, da representação de consumidores que estão dispostos a divulgar aspectos de suas intenções de compra para as empresas, ou da proteção e armazenagem de registros digitais de alguém. Pela taxa única de US$ 399, o Swiss DNA Bank armazena dados do seu DNA e mais 1 GB de outros dados.

5. “Madurialismo”: o termo (“maturialism”) refere-se ao comportamento do consumidor em mercados maduros, combinando maturidade com materialismo. Eles não toleram ser tratados como desinformados, facilmente impactáveis e inexperientes. Encaixam-se em várias ou todas as tendências acima expostas. A questão é : até onde você vai como marca, ao espelhar crenças sociais que dizem respeito a tudo, menos a ser submisso? Trata-se de ser um pouco mais ousado e distinto, se você quiser seguir o movimento da cultura.

Qualquer que seja seu direcionamento no sentido de criar um estreito relacionamento com seu mercado, saiba que esse é um caminho que tem começo, meio, mas não tem fim...

Pense sempre a longo prazo e saiba que o sucesso dessa empreitada dependerá diretamente de como você o alimentará ao longo do tempo, pois não existem estreitos relacionamento de curto prazo...

Nota do Editor: Flavio Artur e Silva, Superintendente de Relacionamento do Grupo Hospitalar Santa Celina.