Abaixo, confiras as dicas relevantes focadas no gerenciamento da base de contatos de e-mails, listadas pelo gerente de contas da Dinamize em São Paulo (www.dinamize.com), Maximiliano de Jesus Ferreira.

Dicas para o gerenciamento da sua base de contatos

1- Segmente a sua lista

Quando você tem uma lista maior e envia tudo para todos, basicamente você está fazendo o que chamamos de "pulverizar e rezar". Você está brincando com números e esperando que mais pessoas irão abrir as mensagens. Na realidade, a criação de listas menores produz melhores resultados, já que dar ao destinatário a oportunidade de escolher aquilo que ele deseja ler é uma oportunidade para saber o que ele quer ouvir, e isso significa que você pode enviar e-mails mais relevantes para aqueles que querem recebê-los. Abaixo, confira alguns exemplos de como empresas e organizações do segmento poderiam gerenciar cada lista:

· ONGs: lista separada e dirigida aos membros, doadores, voluntários e diretoria;

· Loja de roupas: o segmento permite oferecer promoções visando interessados em moda masculina, feminina e infantil;

· Restaurantes: os que oferecem música ao vivo aos finais de semana podem segmentar as listas por clientes interessados em jantares, ou aqueles interessados apenas em apresentações musicais;

· Agência de viagens: pode oferecer um e-mail com foco nas férias sobre pacotes de esqui ou passeios com crianças.

Além disso, você pode selecionar os destinatários das mensagens por freqüência (semanal, quinzenal ou mensal) e/ou por assunto.

2- Verifique os erros que ocorrem durante os envios

A maioria das ferramentas de e-mail marketing classifica os erros em soft bounces e hard bounces. Resumidamente falando, em erros leves e graves. Os erros do tipo leve como mensagens de retorno, como “Estou de férias” permitem que você reenvie a mensagem depois de algum tempo, já o erro grave como “e-mail inexistente” deve ser movido ou marcado para não ser mais enviado. Nesse caso, recomenda-se contatar o destinatário através de outro canal como telefone ou mala direta, para que ele informe o novo endereço de e-mail.

3- Exclua quem não está engajado

Há quem diga que quem não interage com as mensagens enviadas por você durante um ano deve ser excluído da lista, pois os chamados ISP’S (Internet Service Provider ou Provedores de Serviço de Internet) já analisam a reputação de um remetente de acordo com o comportamento que os destinatários reagem diante de uma mensagem enviada. Se o destinatário não abre, não clica, não responde ao e-mail ou apaga a mensagem sem abri-la, pode-se considerar que aquele remetente não entrega conteúdo relevante, logo, suas mensagens poderão ser entregues na pasta de “Spam” ou “Lixo Eletrônico” desses ISP’s.

4- Incentive o encaminhamento de mensagens a terceiros

Quando o remetente envia uma mensagem cujo conteúdo é relevante para os destinatários, é natural que estas pessoas a encaminhem para terceiros. Verifique com o fornecedor da ferramenta que utiliza para envio de e-mail marketing se é possível presumir ou mensurar esses destinatários, pois além de aumentar sua reputação junto aos ISP’s eles também podem ser alvo de ações secundárias para envio de e-mail marketing.

Agora, basta desfrutar destas dicas e realizar boas ações!