A sociedade digital tem características próprias e uma delas é o relacionamento entre empresas e consumidor pelas mídias sociais, seja Facebook, Twitter, Orkut e outros.

É comum empresas tentarem se projetar nas mídias sociais a fim de expandir sua marca e potencializar seus contatos, mas é importante ter alguns cuidados e muita atenção, pois a empresa é responsável pelo ambiente digital que disponibiliza.

Segundo a advogada Cristina Sleiman, especialista em Direito Digital, a internet é um mundo maravilhoso, mas expande tudo o que nela for publicado, seja bom ou ruim. "As pessoas esquecem que estão em local público e qualquer pessoa com acesso à internet poderá ver tal mensagem. Trata-se da sua reputação que pode disseminar positivamente ou negativamente", diz.

De acordo com Sleiman, muitos incidentes ocorrem por publicações não apenas de consumidor mas principalmente por palavras mal colocadas por um colaborador ou ex-empregado. "É comum um colaborador reclamar do chefe, de seus colegas, e até comentar falhas de serviços da empresa. Deixar as regras de participação bem claras é essencial, pois é muito importante o usuário saber que é responsável por suas palavras e que o conteúdo será monitorado. O colaborador irá pensar antes de infringir qualquer direito alheio. Além disso, ao disponibilizar as regras a empresa demonstra boa fé", alerta.

Acompanhe as dicas fornecidas pela especialista para monitorar sua marca:

1. Procure saber o que falam sobre sua marca nas redes sociais, saber se falam bem ou não sobre sua empresa é importante, tais informações podem ser utilizadas para estratégias de marketing e para providências internas quando se tratar de colaboradores.

2. Faça um trabalho online com seus consumidores, eles irão sentir-se mais seguros em relação à sua marca.

3. Saiba o que seus colaboradores andam dizendo sobre sua empresa na internet, monitorar tais comentários é importante para a Segurança da Informação e reputação da empresa.

4. Estipule regras claras nos ambientes virtuais em nome da empresa, ou seja, ao criar uma fan page no Facebook é importante que deixe muito claro, como os usuários devem se comportar no fórum criado pela empresa.

5. Tenha uma norma de participação em redes sociais em relação à empresa para seus colaboradores, lembrar aos colaboradores que a internet é um local público e que qualquer comentário indevido ou divulgação de informação da empresa pode causar dano a ambos, é uma estratégia importante de prevenção jurídica.

6. Disponibilize treinamentos de conscientização a seus colaboradores: Esclareça responsabilidades e consequências.

7. Pratique Marketing Digital de forma ética, ser reconhecido como uma empresa ética é essencial para qualquer negócio.