Na semana passada vimos alguns pontos que podem ajudar a diminuir a resistência do cliente. Vamos agora ver outras dicas para aumentar as suas vendas.

Influencie positivamente a escolha do cliente. Reforce sempre as razões do cliente, seja franco, honesto e venda algo que ele usará, assim ele volta e você vende sempre. Nada de falsos elogios e antes de pensar na comissão, pense na satisfação que o produto certo vai gerar no cliente. Procure sanar todas as dúvidas, seja paciente e lembre-se que aquela milésima pergunta que você não agüenta mais responder na verdade é para que ele se sinta seguro e certo de que está fazendo a compra certa. Valorize o dinheiro do cliente e procure sempre se colocar em seu lugar. Empatia é um dos ingredientes principais na receita do bom atendimento.

Não crie uma relação de falsa intimidade. Cuidado com o excesso de "carinho" com o cliente. Nada mais chato do que jargões como "meu amor, querido, docinho, amigão, tio ou tia", isso só atrapalha e em nada ajuda. Pergunte e o chame pelo nome e quando for o caso acompanhado de Sr. ou Sra. Nada de ficar tocando o cliente a toda hora e o contrário também é válido, ou seja, nada de ficar dando muita intimidade ao comprador e gerando um clima de falsa amizade.

Crie um ambiente agradável. Eu sempre gostei de passear em shoppings, mas ultimamente tenho percebido que os corredores estão com cada vez mais pontos de venda. O gostoso e espaçoso corredor que tínhamos para caminhar está diminuindo. Tem certos pontos que já parecem verdadeiros funis humanos e temos de esperar para passar ou se espremer para dar lugar aos outros. O que era para ser um passeio, um lugar agradável e tranqüilo para comprar está virando uma tortura mesmo em datas comuns. Em datas especiais como o Natal ou Dia das Mães então o sofrimento está garantido. O óbvio está desaparecendo no comércio. Lojas bem organizadas com espaço para circulação e seguras parecem estar em processo de extinção. Ambiente poluído com excesso de banners, folders, materiais promocionais também só confundem a cabeça do consumidor e som alto só gera dor-de-cabeça e irritação e não aumenta as vendas. Atenção, muita atenção na relação ambiente que você quer criar com aquilo que realmente existe. O cliente quer se sentir acolhido e não espremido dentro da sua empresa.

Nota do Editor: Paulo Araújo (www.pauloaraujo.com.br) é escritor e conferencista. Administrador de Empresas, pós-graduado em Marketing e em Gestão pela Qualidade e Produtividade.