O meio online trouxe consigo uma nova forma de comunicação, que se dá por meio de atalhos como os símbolos @ (arroba), # (hashtag em inglês e jogo da velha em português) e também os emoticons (emotional icons), que são os famosos ícones que transmitem emoções, como “:)”, “L”.

Nas redes sociais, fazendo-se o uso das hashtags (#), as pesquisas se tornaram muito mais eficazes e interessantes. Usadas exaustivamente no Twitter, Flickr e no Instagram, há promessas de que muito em breve também serão adotadas pelo Facebook.

Para quem não conhece, as hashtags (#), têm sido amplamente utilizadas como uma nova forma de comunicação online, seja para divulgar uma marca, exemplo: #cocacola, para denunciar uma estratégia de Marketing inadequada: #fail, para indicar uma parceria #MelissaXKarl (sobre a recente parceria entre a brasileira Melissa e o estilista Karl Lagerfeld), ou para agregar um termo ou um grupo: #lookdodia. Quando o usuário das redes sociais mencionadas anteriormente clica sobre uma hashtag associada ao termo a ser pesquisado, ele é direcionado automaticamente para uma vasta base de dados, que vai direcioná-lo para todos os outros posts de usuários que digitaram o mesmo termo.

Como profissional de Marketing, acredito que as marcas que souberem criar uma boa comunicação com seus consumidores nas redes sociais por meio do uso deste símbolo, possuem grandes chances de se tornarem mais próximas dos mesmos, desenvolvendo estratégias facilmente mensuráveis e de rápido retorno.

Vide alguns exemplos recentes: os lançamentos de duas grandes redes varejistas de moda, a C&A e a Riachuelo. No mês de novembro de 2012, a C&A lançou três coleções por meio de parcerias com a marca de calçados Santa Lolla e as marcas fashionistas do momento: a carioca Dressed to e a paulistana, Mixed. Do mesmo modo, a Riachuelo lançou uma coleção em parceria com o estilista André Lima e na última semana do mês de novembro, a tão aguardada “Daslu para Riachuelo”.

Todas estas parcerias renderam muitas hashtags: #dasluparariachuelo, #daslunariachuelo, #dasluriachuelo, #mixednacea, #mixedparacea, #mixednac&a (esta última tem uma leitura incompleta, pois a hashtag não permite outros símbolos inseridos, terminando por codificar apenas: #mixednac). As fotos tiradas pelas consumidoras foram muito variadas, mostravam o ambiente da loja, o provador, a sacola, as compras em casa e os looks com as peças adquiridas. É possível afirmar que, somando-se as diferentes hashtags, foram quase mil fotos, apenas na rede social de compartilhamento de fotos: Instagram.

Diante desta nova realidade, se as marcas souberem aproveitar a participação dos consumidores nas redes sociais, direcionando as hashtags em favor de suas marcas, principalmente em banners disponibilizados fisicamente durante seus lançamentos: “divulgue sua foto da nova coleção por meio da hashtag #euusodasluparariachuelo”, medir o sucesso será muito mais fácil, considerando que todas as clientes estariam falando “na mesma língua”, mencionando determinada coleção/lançamento com um termo único nas redes sociais e tornando-se propagadoras da marca nos ambientes real e virtual.

Agora que você sabe um pouco mais sobre as hashtags, que tal aproveitá-las em suas próximas estratégias de marketing?

Nota do Editor: Professora Paula Fernanda Prado Pereira é coordenadora do curso de Tecnologia em Gestão Comercial da Anhanguera UNIBAN Marte e do curso de Tecnologia em Marketing da Anhanguera UNIBAN Vila Mariana.