Depois das compras de Natal e troca de presentes, muita gente vai voltar às lojas para trocar o que ganhou. Os motivos são diversos: não gostou da cor, do modelo ou quem deu o presente não acertou no tamanho. Por isto, é importante seguir algumas orientações da Fundação Procon de São Paulo e saber quais são os deveres e direitos do consumidor em caso de troca de produto.

O comércio não é obrigado a trocar produtos por motivo de gosto, cor ou tamanho, a não ser que a loja tenha se comprometido a efetuar a troca no momento da venda. A troca só é obrigatória em caso de defeito.

No caso de compras pela internet, o consumidor tem até sete dias para desistir do produto, mesmo que não haja defeito. Para isto, deve formalizar a desistência por escrito e, caso já tenha recebido o produto, devolvê-lo. Todo valor pago, inclusive o frete, deve ser devolvido ao consumidor. O mesmo vale para qualquer compra fora do estabelecimento comercial (telefone e catálogo, por exemplo).

Veja aqui as orientações no blog Educação para o Consumo, do Procon-SP.