A Central de Atendimento da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o Disque - ANS, realizou em fevereiro 8.490 atendimentos pelo telefone 0800 701 9656 - que recebe ligações gratuitas de qualquer cidade do País. Do total de ligações recebidas, 95,88% (8.140) se referiam a alguma forma de consulta e apenas 4,12% (350) eram para denunciar.

Vale ressaltar que o índice de denúncias contabiliza os telefonemas desde o primeiro momento, quando ainda não houve averiguação de concernência (se há justa razão para a queixa ou se houve apenas uma compreensão equivocada do próprio consumidor).

Em relação aos temas abordados pelos usuários do Disque - ANS, o maior interesse nas consultas girou em torno de detalhes sobre contratos e regulamentos com um total de 1.551 ligações. Na seqüência, as maiores dúvidas dizem respeito a aumento de mensalidade (1.398 ligações); cobertura assistencial (1.283) e informações sobre operadoras e planos de saúde, com 1.196 atendimentos.

Em 2005 já foram computadas 19.157 ligações para o Disque - ANS, sendo 18.092 consultas e 1.065 denúncias.