Ubatuba, 29 de Setembro de 2008.

À
Telecomunicações de São Paulo S.A. TELEFONICA.
Capital- SP

Prezados Senhores:

Contente ficamos de receber por escrito a resposta de nossa reivindicação pelo 103-15, dando-nos a oportunidade de também assim proceder, deixando de lado este serviço telefônico que tanto transtorno tem nos causado devido à falta de preparo de seus atendentes, sistemas lentos e que caem, principalmente quando vamos proceder cancelamentos e ligações telefônicas que também caem, provocando nova iniciativa de intermináveis horas ao telefone sem obter o que almejamos. Abaixo demonstraremos as afirmações acima, o que poderá ser confirmado com as gravações em poder desta empresa, que, aliás, tivesse um mínimo de interesse na satisfação de seus usuários, teriam levado à uma ouvidoria que tomaria providências para a satisfação do mesmo, mesmo se este não tivesse razão. Falta faz uma concorrência.

Nossa “epopéia” começa quando nos foi ofertado por volta do dia 20/07 p.p. um pacote de serviços denominado por esta empresa de “TRIO DA TELEFONICA” composto de TV Assinatura, Banda Larga na Internet e Fale a Vontade, por um valor único de R$ 199,50 (cento e noventa e nove reais e cinqüenta centavos) Tivemos problemas nos três, conforme demonstraremos:

1) TV Assinatura composto de diversos canais INCLUSIVE, e esta foi devidamente citada por seu operador, uma vez que, seria uma condição para assinarmos o pacote, a TV Vanguarda que após a instalação descobrimos que não fazia parte do pacote. As palavras do Operador (vendedor) “O Sr. Receberá o sinal da Globo de sua Região”, no caso a TV Vanguarda.

2) Banda Larga. Teria capacidade de dois gigas, o provedor seria a Telefônica, podendo então se dispensar o provedor Terra, que nos custa mais de R$ 20,00/mês. Depois de dias ao telefone, com as mais diversas divagações de seus atendentes, nos foi passado que a migração para dois gigas seria impossível, bem como a substituição do provedor, uma vez que a Telefônica vinha sofrendo processos das operadoras em virtude de oferecer este serviço gratuitamente.

3) FALE A VONTADE. Aí o motivo da resposta por escrito de V.S. na qual não concordamos e para isso basta acessarem as gravações telefônicas. Nos foi vendido o “FALE A VONTADE”, incluído no pacote de R$ 199,50, dentro de nossa Região 012. Moramos na divisa das Cidades de Ubatuba com Caraguatatuba, sendo, portanto a maioria de nossas ligações de Longa Distância, portanto para nós seria indiferente falarmos à vontade dentro do nosso Município.

Quando concordamos com o pacote, solicitamos que fossem cancelados todos os planos de minutos que tínhamos, no que nos foi dito que seria automático. Para nossa surpresa, ao recebermos a conta, constatamos que estávamos pagando o plano de minutos de longa distância no valor de R$ 79,90, imediatamente ligamos para que fossem estornados os valores no que fomos informados que não haviam cancelado o tal plano e que cancelariam a partir desta data.

Já desgastado pelas intermináveis ligações, concordamos, porém, na ocasião me fora oferecido outro plano, sem custo, com o valor de R$ 1,99 para cada ligação dentro do Estado, evidentemente fora da Região 012, uma vez que estas já estavam cobertas pelo FALE A VONTADE.

Mais uma vez fomos surpreendidos, na conta subseqüente, cobraram o período proporcional do plano de minutos e a partir desta data R$ 1,99 por ligação feita dentro da área 012, ligações estas que não me custariam mais de R$ 0,30 cada.

Mais uma vez sofremos no 103-15, após várias tentativas com sistemas que caiam com ligações que também caiam com atendentes cada uma falando uma coisa, sendo que a penúltima havia comigo concordado com a reivindicação, mas teria que transferir a ligação, após quase hora pendurado ao telefone fui informado que teria que ligar novamente, pois o sistema havia caído.

Quando recebemos então vossa correspondência que insiste em dizer que não temos nada a reivindicar, ligamos imediatamente para cancelarmos o plano de R$ 1,99, porém até a presente, não sabemos se conseguimos ou não cancelarmos o plano de R$ 1,99, pois na última ligação quando dissemos CONFIRMO, em resposta a pergunta CONFIRMA O CANCELAMENTO?, a ligação caiu.

Nossa pressão arterial não permite mais ligarmos para o 103-15, aliás, dia 1º de outubro é o dia do idoso e V.S. poderiam pensar num atendimento digno dirigido aos mesmos, pelo menos.

Aguardamos, portanto, providências para que nos informe por escrito o que é melhor para assinarmos, bem como, o estorno dos valores cobrados indevidamente, e da Anatel apuração dos fatos que provavelmente acontecem corriqueiramente, despedimo-nos.

Atenciosamente

Fernando Esteves Pedreira Junior – CPF 078.839.358-87
Maria Eunice Bernardes Pedreira – assinante – Fone 3843-2202 (012)

C/C
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