Excelência no atendimento ao cliente, qualidade de produtos e serviços, responsabilidade social, clima organizacional e preservação do meio ambiente ganham, hoje, as manchetes dos meios de comunicação e representam o maior desafio para as empresas privadas e órgãos públicos.

Do elenco das possíveis soluções, destacamos a ISO – Organização Internacional para a Normalização - palavra de origem grega, que significa igualdade. Fundada em 1947, na Suíça, a ISO é uma entidade não governamental que edita uma série de normas técnicas com critérios para certificação de sistemas de gestão da qualidade.

A sua finalidade é padronizar processos para melhorar a qualidade, aumentar a produtividade e reduzir os custos. Milhares de empresas, de mais de uma centena de países, têm investido na busca de um Certificado de Qualidade ISO, que pode ser aplicado no sistema operacional de indústrias, prestadoras de serviços e atividades de agronegócios.

Atua na prevenção, minimização ou eliminação das não-conformidades, que podem provocar descontentamento dos clientes, desmotivação dos funcionários e perda de competitividade das empresas. Conscientizar, envolver e comprometer – do presidente ao servente – é condição indispensável para que as metas possam ser atingidas.

No rigoroso acompanhamento, de cada etapa do processo operacional, encontra-se a chave que vai garantir a qualidade dos produtos, de serviços e de vida. Exemplo prático da ISO – receita de bolo. Na implementação da ISO todos os funcionários são motivados a sugerirem idéias, para que nova “receita do bolo” seja editada. O processo é dinâmico e assegura a criatividade de todos os colaboradores.

Se o foco for a preservação do meio ambiente (ISO 14001), a análise crítica nos levará a prática das três atitudes básicas: reduzir os índices de poluição, reutilizar sucatas e reinventar novos processos.

Cabe, a cada um de nós, o dever de contribuir para que o equilíbrio do meio ambiente seja adequadamente preservado. Estamos convencidos de que não falta conscientização, o que falta mesmo é mudança de atitude. Exemplo? Todos nós conhecemos as leis de trânsito, mas insistimos em desrespeitá-las.

Nota do Editor: Faustino Vicente (faustino.vicente@uol.com.br) é advogado, professor e consultor de empresas e de órgãos públicos.