Sob o ponto de vista do indivíduo é consenso que as redes sociais estão presentes em nosso cotidiano. Outro dia fui surpreendido com um episódio na minha própria família no mínimo curioso: um bebe recém-nascido já tinha perfil no Facebook mesmo antes da certidão de nascimento, ou seja, antes de ser um cidadão brasileiro ele já era um indivíduo digital. As redes sociais já influenciam nossas compras, nossas ideologias, nossas crenças e claro nossos relacionamentos. Potencializado pela explosão de utilização dos smartphones, que este ano de 2011 ultrapassou o volume de PC’s vendidos no mundo, este indivíduo digital está 24 horas por dia, 7 dias por semana, conectado às suas redes favoritas.

A questão agora é: sob o ponto de vista das empresas, das organizações, como elas irão absorver deste indivíduo digital suas experiências nas redes? Por quais transformações as empresas serão submetidas? Não estou falando aqui das diversas iniciativas em marketing de relacionamento já utilizadas em larga escala, sejam como fanpage no Facebbok, perfil no Twitter ou mesmo brandchannel no Youtube; estas ações da “porta para fora” são eficazes, principalmente como plataforma de relacionamento com clientes, em muitos casos mais eficientes que os canais convencionais. Estamos falando das iniciativas da “porta para dentro” das empresas, do dia a dia dos funcionários, da busca diária por eficiência e lucros. A empresa irá conseguir ganhar eficiência? Melhorar seus resultados? Aumentar a satisfação de seus clientes?

A resposta é SIM. As empresas já vêm em uma busca para ganhar eficiência em seus processos, ter respostas mais rápidas para o mercado, ter produtos e serviços cada vez mais criativos e inovadores; e o sucesso em todos estes desafios depende do mesmo combustível vital, das pessoas. Obter o melhor de cada um e ter os times cada vez mais envolvidos, mais comprometidos e leais aos objetivos da empresa é sem dúvida a preocupação de 10 em cada 10 presidentes de empresas. Neste sentido, algumas empresas enxergaram que implantar uma Rede de Propósito, como é chamada uma Rede Social que interliga os funcionários de uma empresa, é a chave para atingir um alto nível de colaboração. Na prática uma rede de propósito é semelhante a uma rede social usual, com mural, compartilhamentos de fotos, vídeos e documentos, comunidades, troca de mensagens; mas ao interligar os funcionários de todos os níveis de uma organização abre a possibilidade de trabalhar várias questões estratégicas de uma única só vez, por exemplo:

Comunicação - Disseminar informações e mensagens desejadas de maneira mais eficiente, principalmente porque poderá atingir as pessoas onde quer que elas estejam a todo o momento. Ter um canal único de comunicação estruturado entre os líderes e liderados é uma necessidade imediata, o volume de e-mails disponíveis é muito grande fazendo que este veículo seja pouco eficiente, e mesmo as “intranets” são muitos frias e não conseguem mobilizar.

Conhecimento - Capturar e compartilhar produtivamente o conhecimento de maneira segura e certificada. Na maioria dos casos uma simples pesquisa entre funcionários já se encontraria a solução para algum problema crítico de um cliente, ter uma plataforma que não só estimularia o compartilhamento de informações, mas também manteria estas informações registradas para qualquer outra pessoa pudesse consultá-la.

Clima - Influenciar o clima e comportamentos organizacionais, principalmente pelo engajamento de todos sem barreiras. Um ambiente interativo onde todos os funcionários, do presidente e diretores à área operacional, estejam no mesmo ambiente, em um canal de comunicação constante, onde qualquer pessoa soubesse que pode ser ouvida, seja reconhecida por isso e tenha certeza que participa e influencia a organização.

Liderança - Mapear líderes informais e prepará-los, liderança de hoje e de amanha garantido. Saber de maneira estruturada quem são os líderes informais dentro da organização, formá-los e desenvolvê-los.

Inovação - Viabilizar a conversão de ideias em oportunidades de negócios. Um ambiente estimulante de inovação, onde todos podem contribuir a desenvolver novos produtos, novos serviços, novos processos etc.

A Rede de Próposito pode ser a principal plataforma de desenvolvimento, engajamento de pessoas e colaboração empresarial inserindo definitivamente a organização neste novo mundo! Let’s share!

Nota do Editor: Flávio Cândido é Diretor de Atendimento e Relacionamento da TOTVS para os estados de Mato Grosso, Rondônia e Acre.