Você já pensou se para iniciar uma conversa com alguém no Whatsapp você precisasse esperar 10 minutos até que chegasse a sua vez de “falar”? (imagina receber a mensagem : Aguarde, você é o 22º na fila.”)

E já pensou se depois de ter esperado sua vez chegar, você recebesse uma pergunta da pessoa e estivesse no trânsito? Passariam 3 minutos, você não responderia e a conversa seria encerrada. Ai, ai, ai. Lá se vão mais 10 minutos para poder começar outra. Será que você voltaria a chamar?

Não teríamos hoje o “ícone da comunicação” que é o Whatsapp. Não acha?Simples, não?

O motivo pelo qual o Whatsapp se transformou na ferramenta de chat preferida no mercado (sim ele é uma ferramenta de chatting...) é por que você pode começar a conversar na hora que desejar, sem que alguém esteja lá do outro lado dedicado a lhe atender e por que se alguém lhe mandar uma pergunta, você terá o tempo que precisar para continuar com a conversa. Você é o dono do tempo. Não ele. Apesar das inúmeras notificações de mensagens recebidas que você receberá se não “silenciar” quem precisa ser “silenciado”, digamos que você conversa quando e com quem deseja, desde o “imediatamente on-line” até o “desculpe, mas eu estava sem bateria”. A conversa flui. Objetivo alcançado.

Parece simples, mas não é. Há alguns anos atrás estávamos para iniciar o desenvolvimento de uma solução para chat e todo mundo dizia: vocês estão loucos. Chat está caindo em desuso. Ninguém mais vai usar o chat. Tínhamos 2 respostas para dar:

Sim. É verdade. Aquele chat onde você tem que esperar numa fila para ser atendido, e que se você se “calar” por alguns minutos, alguém vai lhe “jogar para fora da conversa”, esse sim, ninguém mais quer. Ou se usar, usará por total falta de opção. Já que talvez pelo telefone a coisa seja ainda pior...

Não. Não é verdade. As pessoas não vão deixar de usar o chat. Mas, tem que ser um chat diferente. Você tem que poder entrar na conversa na hora em que desejar. Sem filas. Sem restrição de horário. Você tem que ter o seu tempo para conversar. Se uma pergunta precisa de 30 minutos para ser respondida, ou outra precisa de 2 horas para ser respondida, esse é o seu tempo. E é assim que a conversa precisa fluir (e não foi isto que o Whatsapp ofereceu?).

E foi pensando neste modo de “conversar” que criamos nossa solução na época (Servicebot), mesmo antes de conhecer o Whatsapp e de ver que ele iria se transformar no que se transformou. Uma solução que diz: Você é o dono do seu tempo. Estou aqui quando precisar.

Nota do Editor: Paulo Sérgio Cougo (p.cougo@treetools.com.br), é diretor técnico da Tree Tools Informática.