A Santa Casa de Misericórdia de Ubatuba, com transparência e por respeito aos seus pacientes, solicita publicação de esclarecimento sobre a reclamação da Sra. Joana D´Arc Carnevali.

Com relação à pergunta feita pela senhora Joana, “Será que teremos que agir junto à JUSTIÇA, para recebermos um tratamento decente, ao qual temos direito?”

A resposta é Não!

Primeiramente, existe na Santa Casa de Ubatuba um setor criado recentemente à disposição de toda a população, a Gerência de Relacionamento, que é responsável também pelo Serviço de Ouvidoria, que procura solucionar todos os problemas que chegam ao conhecimento por intermédio deste mecanismo.

É importante esclarecer que não recebemos nenhum registro de ouvidoria relativo à reclamação da Sra. Joana D´Arc Carnevali, antes da publicação da reclamação no jornal “O Guaruçá”, embora a mesma já tenha passado por atendimentos na Santa Casa, em outras oportunidades.

Buscando maior eficiência nesta proposta de melhoria contínua, os responsáveis pelo serviço também mantém ativo, outros mecanismos de busca que apontem possíveis falhas nos processos do Hospital.

Foi justamente um desses mecanismos, o de pesquisa na internet, que apontou a reclamação da senhora Joana D’arc, imediatamente após sua publicação no site “O Guaruçá”.

Foi então que a Administração adotou o procedimento padrão do hospital que é o de fazer contato com o reclamante, o que pareceu causar essa perplexidade na cliente, senhora Joana, que foi atendida com a realização dos exames e posteriormente encaminhada a acompanhamento ambulatorial, o que não é realizado pela Santa Casa.

Tomando ciência de mais detalhes da reclamação, como em todos os casos que temos solucionado, nos colocamos à disposição para resolvê-lo da melhor forma possível.

Nossa postura, independentemente de onde se origina a reclamação, é a de analisar e resolver todo tipo de divergência que possam ser vividos por qualquer instituição que atende cerca de 10.000 pessoas por mês, somente em seu Pronto-Socorro, tanto em casos de urgência e emergência, como nos atendimentos ambulatoriais, que não são urgências, mas que nunca negligenciamos.

As ações que temos tomado têm sinalizado e demonstrado o objetivo de melhorar o atendimento a toda a população, o que tem gerado também comentários positivos e que nos deixam satisfeitos em saber que já estamos obtendo um resultado surpreendente.

Entre as melhorias figuram a instalação de aparelho de tomografia computadorizada, fundamental para atendimento de emergências, como traumatismos e diversos agravos à saúde da população. Já cumprimos a primeira fase de planejamento reorganização dos fluxos internos do pronto socorro, e que, ainda neste ano seguirá para sua segunda fase com uma reforma física, novos fluxos e novo procedimento de atendimento.

Salientamos ainda que várias outras ações foram tomadas, já viabilizadas e serão divulgadas oportunamente.

Portanto, reforçamos que a resposta à pergunta “Será que teremos que agir junto à JUSTIÇA, para recebermos um tratamento decente, ao qual temos direito?” é Não.

Recomendamos, inclusive, que a população faça contato direto com o hospital, encaminhando críticas, problemas, denúncias, sugestões ou elogios por escrito ou pelo e-mail ouvidoria@santacasaubatuba.org.br.

Todavia, respeitamos, sim, a busca por soluções em outras esferas de responsabilidade do município.

Clovis Rotth
Gerente de Relacionamento
relacionamento@santacasaubatuba.org.br