Agradecemos por mais essas observações e manifestações da Senhora Joana D’arc Carnevalli, que vem contribuindo com críticas, dirigindo carta ao “O Guaruçá”.

Seguem as explicações.

O tempo de espera na Santa Casa é um fator que merece atenção e estamos trabalhando para diminuí-lo tanto quanto possível.

Por sermos uma instituição de pronto atendimento e pronto-socorro, este tempo varia de acordo com a quantidade de pacientes no momento e também de acordo com o protocolo de classificação de risco do paciente, que pode ser uma emergência, (atendimento imediato), urgência (atendimento rápido), não emergências e não urgências (atendidos logo após urgências e emergências).

A respeito das obras, as quais estão na terceira fase, a de reestruturação do pronto-socorro, que inclui a reformulação da recepção e dos banheiros, temos divulgado à população, através dos veículos de comunicação do município e de comunicado na recepção, que momentaneamente, alguns fluxos foram modificados para permitir a continuidade da obra, que podem ser compreendidas no blog santacasaubatuba.blogspot.com.

É justo observar também que estamos em meio a uma reforma de um setor do hospital, cujo serviço não pode ser interrompido. Por esse motivo, temos contado com a atenção e compreensão da população que, em breve poderá contar com um hospital novo e em boas condições de uso.

Costumamos fazer uso da frase que diz que infelizmente, não há como “fazer omelete sem quebrar ovos”.

Por isso, pedimos desculpas pelo transtorno e mais uma vez ratificamos nosso agradecimento a todos, inclusive aos que tem nos dirigido a palavra, parabenizado e elogiado a iniciativa, na certeza de, em breve, poder contar com um ambiente mais agradável.

Temos realmente muitos problemas com relação à má utilização dos banheiros, onde algumas pessoas não respeitam o espaço comum a todos e acabam danificando e causando prejuízos à entidade e à própria população, que depende de sua utilização.

No período noturno, fora da temporada, por não haver necessidade, não mantemos uma telefonista, portanto, os recepcionistas é que atendem também aos telefonemas. No entanto, a orientação é muito clara a todos, informando que se trata de um equipamento de uso exclusivo da entidade, sendo vetado o uso para fins particulares.

Por isso agradecemos a informação encaminhada pela Sra. Joana para tomarmos as devidas providências.

Em relação aos formulários de pesquisa de satisfação ou de Ouvidoria, verificaremos o motivo da informação que seria só pela internet e tomaremos as providências cabíveis junto ao funcionário, que se equivocou, pois estes formulários permanecem constantemente à disposição de todos os usuários dos nossos serviços.

Assim como temos divulgado em todos os veículos de comunicação da cidade, aproveitamos para reiterar que nosso serviço de Ouvidoria funciona de segunda à sexta-feira, das 8h00 às 18h00, podendo ser acessado pessoalmente, no próprio hospital, ou pelo telefone (12) 3832-1211 ramal 214 e também pela internet, através do e-mail ouvidoria@santacasaubatuba.org.br.

Ainda sobre a reestruturação da entidade, entre tantas ações, podemos citar:

· Os setores já reformados, pintados e organizados
· A nova sala de Raio X, totalmente reformulada e preparada para, depois de 35 anos, receber um aparelho de última geração, moderno e com melhores condições de diagnóstico e imagem, já à disposição da população
· Reorientação de fluxos e acomodações para os pacientes
· Nova unidade de ambulância UTI
· Ampliação de infraestrutura para o pronto-socorro SUS
· Instalação de equipamento de tomografia no pronto-socorro

Já sobre a forma “grosseira” no atendimento, relatada pela senhora Joana, informamos que não reflete a conduta que propagamos aos colaboradores no atendimento ao cliente.

Sendo assim, vamos reforçar em nossos treinamentos pontualmente a insatisfação da Sra. Joana no que tange à recepção e informações.

Nesse sentido, inclusive, já estão sendo tomadas providências, como a colocação de um balcão de informações na recepção do pronto-socorro, com o intuito de atender e esclarecer todas as dúvidas da população.

Entendemos que entre as oito pessoas que estavam ali presentes e aguardando, conforme justa observação da senhora Joana, houvesse descontentamentos com o tempo de espera, mas em levantamento junto aos atendimentos feitos naquele período, não detectamos nenhum caso de reclamação ou de emergências ou urgências não atendidas.

Ressalte-se que nos últimos anos a Santa Casa passou por processo contínuo de reestruturação e reforma que culminou com setores dignos ao atendimento a população: pediatria, maternidade e centro obstétrico, clínica médica, clínica cirúrgica e enfermaria de cuidados especiais (em processo de licenciamento como UTI).

Agora nosso foco é o pronto-socorro e posteriormente o centro cirúrgico.

Quanto a manter em ordem as instalações da instituição, julgamos que, além da nossa responsabilidade é também do usuário das mesmas como um todo.

Isso, obviamente, não nos exime das obrigações e ações, as quais estão sendo tomadas diariamente.

Caso haja dúvidas, sugerimos a todos que acessem o nosso blog santacasaubatuba.blogspot.com para acompanhar e tomar conhecimento de todas as novidades acerca da Santa Casa.

Clovis Rotth
Gerente de Relacionamento da Santa Casa de Ubatuba
relacionamento@santacasaubatuba.org.br