A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou o ranking dos piores serviços de telefonia móvel do Brasil. As operadoras foram classificadas de acordo com a quantidade de reclamações recebidas pela Anatel no mês de janeiro deste ano. A empresa "Brasil Telecom" foi classificada em primeiro lugar, ou seja, foi a empresa que teve o maior número de queixas registradas pela Anatel no período. "Chegamos ao limite com algumas empresas", disse o presidente interino da Anatel, Elifas Gurgel, em comunicado coletivo à imprensa.

Ao todo, foram cerca de 25 mil reclamações em janeiro. Em primeiro lugar no ranking de reclamações da Anatel está a operadora Brasil Telecom, seguida da Claro, em segundo, com a TIM, Vivo e Oi empatadas em terceiro, Telemig Celular/Amazônia Celular e CTBC Telecom em quarto e, por último, a operadora Sercomtel.

As reclamações consideradas pela Anatel para a elaboração do ranking estão relacionadas a cobranças indevidas, mau atendimento quando da solicitação do cancelamento do serviço, queixas quanto à área de cobertura e ao congestionamento nas ligações. A classificação foi feita com base na porcentagem do número de queixas em relação ao número total de clientes de cada operadora.

Segundo o presidente interino da Anatel, Elifas Gurgel, foi estabelecido prazo de 15 dias para que as prestadoras adotem providências que atenuem a grande quantidade de queixas - 25.726 mil em janeiro, contra 18.243 em janeiro de 2004, um crescimento de 41% no período de 12 meses.

"A Anatel vem acompanhando e aplicando as devidas ações no sentido de corrigir esses altos índices reclamações. Entretanto foi observado que as medidas que foram adotadas não foram eficazes. Por isso, então, tomei essa iniciativa", explicou.

A partir desta segunda-feira (14), a Anatel passará a publicar semanalmente em seu site o ranking das prestadoras de serviços de telefonia móvel campeãs em número de reclamações.

A central de atendimento para reclamações e dúvidas da Anatel é 0800 33 2001.