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COLUNISTA
Norberto Kovacevick
09/10/2009 - 18h29
A venda única de um produto ou serviço
 
 

A partir do momento que você vendeu um produto de forma enganosa, errada e ilusória, pode ter certeza que será a única venda efetuada para aquele cliente em que o produto ou serviço foi oferecido.

Toda venda tem de ser efetuada de forma clara e transparente, pois pode ter certeza que você acumulará uma carteira de clientes “recheada” e estes clientes não só voltarão a procurá-lo, como também irão indicar seu PDV para outras pessoas e você terá ainda mais “recheios” em sua carteira de clientes.

Mas veja bem, é muito mais comum e quem já trabalha em vendas ou outro tipo de profissão que lida com pessoas, sabe que aquele cliente que não teve um bom atendimento, foi destratado ou tratado de forma enganosa, irá “espalhar” para diversas pessoas o seu descontentamento, ou seja, isto como uma forma de desabafo e quem foi prontamente bem atendido da forma que todos nós esperamos ou até superior, irá falar para poucas pessoas, pois a sua necessidade já foi atendida e não necessita desabafar, pois o seu “ego” já foi massageado.

Portanto, todos nós que lidamos com pessoas, temos a obrigação de saber e fazer a lição de casa sempre, que é sair de casa para o trabalho e desenvolver o melhor desempenho possível, pois sabe-se que em toda profissão nem tudo são “rosas” há os espinhos e devemos saber retirá-los e não “espetá-los” em nosso cliente ou prospect e sim saber lidar com os espinhos com maestria, pois só assim evitaremos que nossas “rosas” tenham mais espinhos do que pétalas.

Pense nisso e bons negócios!


Nota do Editor: Norberto Kovacevick é Coordenador de Vendas, Palestrante e Professor em Vendas.
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